تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری crm,مدیریت ارتباط با مشتری pdf,مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm,مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری,مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک
دانلود تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

دانلود فایل

دانلود تحقیق با موضوع سنجش عوامل مؤثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردي: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)،در قالب word و در 89 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول: کلیات تحقیقمقدمهبیان مسألهاهمیت و ضرورت انجام تحقیقاهداف تحقیقسؤالات تحقیقفرضیات تحقیقچارچوب نظری تحقیقتعاریف واژه هافصل دوم: ادبیات و مستندات تحقیقمقدمهویژگی هاي اقتصاد دانش محورمفهوم مشتري مداريفصل سوم: روش شناسی تحقیقروش تحقیقنحوه استخراج پارامترهامراحل اجراي تحقیققلمرو تحقیقجامعه آمارینمونه و روش نمونه گیریروش گردآوری اطلاعاتابزار گردآوری اطلاعاتروش های تجزیه و تحلیل داده هافصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعاتبررسی جمعیت شناختی آزمودنی هابررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیتبررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونتبررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلیبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلاتبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمدبررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیقفصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاداتخلاصه يافته هاي پژوهشبحث و نتیجه گیریمحدودیت های تحقیقپیشنهادهای تحقیقچکیده تحقیق:امروزه با شکل گیري ابزارهاي الکترونیکی، ارتباطات مالی و اعتباري بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدي شده است که شاخصه بارز آن حضور فن آوري هاي نوین با امکانات و توانمندي هاي بهینه است. دسترسی تعداد زیادي از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان هاي مختلف از طریق دنیاي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتري، مفهوم دیگري با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري شکل گرفته است.هرچند تاکنون تحقیقات بسیاري در زمینه مدیریت ارتباط با مشتري انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوب هاي تئوریک استفاده نموده اند، اما در حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري، به ویژه در حوزه بانکداري خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است . و در نتیجه عوامل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازي مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است.در این تحقیق، 8 عامل مؤثر در اجراي موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري مورد بررسی، سنجش و اولویت بندي قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فن آوري، یکپارچه سازي سیستم، ساز و کار سازمانی، مشتري مداري و محرك ها و مشوق هاي کارمندان. براي بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر، ابتدا پرسشنامه اي ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه اي با مقیاس لیکرت 10 امتیازي از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی براي اندازه گیري در نظر گرفته شد و براي نظرسنجی و اولویت بندي، عوامل و مؤلفه هاي مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماري، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفهان بودند که حدود 92 نفر انتخاب شدند و هم چنین مشتریان شعب مختلف نیز که حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شدند. ضمناً ضریب آلفاي کرونباخ پرسشنامه هاي کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. براي وزن دهی و اولویت بندي عوامل و مؤلفه هاي هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد، عامل محرك ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازو  کار سازمانی، در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان، عامل محرك ها و مشوق هاي کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتري مداري نیز توجه چندانی نشان نمی دهد…

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری pdf مدیریت ارتباط با مشتری crm مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک

  • پاورپوینت سدهای خاکی

    آشنایی با سدهای خاکی,اجرای سدهای خاکی,پاورپوینت سدهای خاکی,پایان نامه سدهای خاکی,تحقیق سدهای خاکی,جزوه سدهای خاکی,سدهای خاکی,سدهای خاکی ایران,سدهای خاکی جهان,سدهای خاکی حسن رحیمی,طراحی سدهای خاکی,مقاله سدهای خاکی دانلود پاورپوینت سدهای خاکی دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع سدهای خاکی،در قالب ppt و…

  • پاورپوینت آموزش درس سیزدهم کتاب علوم پایه ششم (سالم بمانیم)

    پاورپوینت درس هفتم کتاب علوم پایه ششم,پاورپوینت کتاب علوم پایه ششم,دانلود درس هفتم کتاب علوم پایه ششم,دانلود رایگان کتاب علوم پایه ششم,دانلود کتاب علوم پایه ششم,درس هفتم کتاب علوم پایه ششم,کتاب علوم پایه ششم,کتاب علوم پایه ششم رایگان دانلود پاورپوینت…

  • طرح توجیهی و آموزش کشت و فروش بلوبری در ایران

    از کجا بلوبری بخریم,بذر بلوبری,بلوبری را از کجا بخریم,خرید بلوبری در ایران,خرید بلوبری در تهران,طرح توج,فروش بلوبری در تهران,فروش نهال بلوبری در ایران,قیمت بلوبری در ایران,قیمت میوه بلوبری در ایران,قیمت هر کیلو بلوبری,کاشت بلوبری در گلخانه دانلود طرح توجیهی و…

  • ترجمه مقاله چطور باید یک اتاق خبر مجازی برپا کرد؟، به همراه اصل مقاله

    اتاق خبر,ارائه,پروژه,تحقیق,ترجمه,جزوه,خرید,دانشجویی,دانشگاهی,فروش,گزارش,مجازی,مقاله,مهندسی دانلود ترجمه مقاله چطور باید یک اتاق خبر مجازی برپا کرد؟، به همراه اصل مقاله دانلود فایل ترجمه مقاله چطور باید یک اتاق خبر مجازی برپا کرد؟، به همراه اصل مقاله مقاله ترجمه شده با عنوان چطور باید…

  • تحقيق مردم سالاري، بررسي يك نظريه در دو نظام حقوقي

    اصول مردم سالاری,بررسی حقوقی مردم سالاری,تحقيق رشته حقوق,تحقیق پیرامون مردم سالاری,تعريف مردم سالاري,دانلود تحقيق,كار تحقيقي حقوق,مردم سالاري,مردم سالاري در نظام حقوقي,مردم سالاری دینی,مفهوم مردم سالاری دانلود تحقيق مردم سالاري، بررسي يك نظريه در دو نظام حقوقي دانلود فایل چكيده: ""مردم سالاري""…

  • پاورپوینت ارزيابي اثرات زيست محيطي (EIA) طرح احداث مناطق ويژه استقرار صنايع انرژي بر پارسیان

    اثرات زيست محيطي کارخانه,ارزيابي اثرات زيست محيطي کارخانه,پاورپوینت اثرات زيست محيطي کارخانه,پایان نامه اثرات زيست محيطي کارخانه,تحقیق اثرات زيست محيطي کارخانه,طرح احداث مناطق ويژه استقرار صنايع انرژي بر پارسیان,مقاله اثرات زيست محيطي کارخانه دانلود پاورپوینت ارزيابي اثرات زيست محيطي (EIA)…

  • پاورپوینت تخمین مخازن در چاههای اکتشافی

    تخمين مخازن در چاه هاي اكتشافي,دانشجویان مهندسی نفت,فرآیند تخمین ذخایر و مقایسه دیدگاه های طبقه بندی منابع هیدروکربوری,کتاب تخمین مخازن در چاه های اکتشافی پاورپوینت تخمین مخازن در چاههای اکتشافی رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت تخمین مخازن در چاههای…

  • تحقیق ترموستات ديجيتالي قابل برنامه ريزي

    ترانزیستور,ترموستات,ترموستات دیجیتالی,سیستم های الکترونیکی,عملکرد ترموستات تحقیق ترموستات ديجيتالي قابل برنامه ريزي رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع ترموستات ديجيتالي قابل برنامه ريزي ،در قالب word و در 23 صفحه، قابل ویرایش، شامل:پيشگفتارمقدمهنحوه عملكرد ترموستاتنرم افزار ترموستاتبرنامه اصليدستورات به كار…

  • پاورپوینت اصول علم اقتصاد1 رشته حسابداری (کتاب اقتصاد خرد، نگارش تالیف دکتر جمشید پژویان)

    اصول علم اقتصاد 1,پاورپوینت آماده حسابداری اصول علم اقتصاد 1,پاورپوینت اصول علم اقتصاد 1,تحقیق اصول علم اقتصاد 1,دانلود پاورپوینت اصول علم اقتصاد 1,دانلود پاورپوینت در مورد اصول علم اقتصاد 1,دانلود رایگان پاورپوینت اصول علم اقتصاد 1 پاورپوینت اصول علم اقتصاد1…

  • تحقيق سيستمهاي تلويزيون

    پردازش,پردازش تصوير,تحقيق برق,تصوير,تلويزيون,دانلود تحقيق,سيستم,سيستم هاي تلويزيون,مخابرات دانلود تحقيق سيستمهاي تلويزيون دانلود فایل پردازشدر پردازش تصاوير رقمي معمولا“از شيوه هاي كه به شكل الگوريتم بيان مي شود استفاده مي گرددبنابراين غير از تصويربرداري و نمايش تصوير مي توان اغلب عمليات پردازش…